Términos y Condiciones del Servicio — MedisOS

2.1 Partes y aceptación

Estos Términos regulan el uso de MedisOS, plataforma de software como servicio que opera The Nature Paw, S.A.S. ("MedisOS"), por parte del médico, clínica o persona moral que contrata una suscripción ("el Cliente") y de los usuarios que el Cliente autoriza. Al crear una cuenta o pagar una suscripción, el Cliente acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad.

2.2 El servicio

MedisOS ofrece expediente clínico electrónico, agenda, documentos clínicos y, según el plan, herramientas de administración. MedisOS es una herramienta de registro y gestión: no presta servicios médicos, no diagnostica y no sustituye el juicio clínico del profesional. Toda decisión clínica y todo contenido registrado son responsabilidad del Cliente y de sus usuarios.

2.3 Cuentas y usuarios

El Cliente es responsable de dar de alta solo a personal autorizado, asignar permisos adecuados y dar de baja a quien deje de colaborar. Cada usuario debe tener credenciales propias y no compartirlas. El Cliente debe avisar de inmediato cualquier uso no autorizado a administrador@uniraholding.com.

2.4 Planes, precios y pago

• Las suscripciones se cobran por adelantado cada mes, con renovación automática, a través de Stripe.
• Las cuentas nuevas incluyen una prueba gratuita de 14 días.
• MedisOS puede modificar precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica a partir de la siguiente renovación.
• El CFDI se emite con los datos fiscales que el Cliente registre en la plataforma.

2.5 Falta de pago, cancelación y reembolsos

1. Si un cobro falla, Stripe hace reintentos automáticos. Si todos fallan, la suscripción se cancela.
2. Al terminar la prueba sin pago, o al cancelarse la suscripción, la cuenta pasa a modo de solo lectura: el Cliente puede consultar y exportar sus expedientes, pero no crear ni editar registros.
3. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.
4. No hay reembolsos proporcionales por periodos parciales, salvo error de cobro atribuible a MedisOS.

2.6 Propiedad de la información y exportación

Los expedientes y datos que el Cliente registra son del Cliente. MedisOS no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá de lo necesario para prestar el servicio. El Cliente puede exportar sus expedientes durante la suscripción y en modo de solo lectura.

2.7 Encargo del tratamiento de datos de pacientes

Respecto de los datos personales de los pacientes que el Cliente registra, incluidos datos sensibles de salud, el Cliente es el responsable del tratamiento y MedisOS actúa como encargado, en términos de los artículos 49 a 55 del Reglamento de la LFPDPPP. En esa calidad, MedisOS se obliga a:

1. Tratar los datos solo conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio; nunca para fines propios.
2. Aplicar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, incluido el control de acceso por organización y la bitácora de accesos.
3. Guardar confidencialidad, aun después de terminada la relación.
4. No transferir los datos, salvo a subencargados necesarios para operar la plataforma (infraestructura en la nube), con las mismas obligaciones, o por mandato de autoridad competente.
5. Notificar al Cliente sin demora injustificada cualquier vulneración de seguridad que afecte los datos de sus pacientes.
6. Conservar los expedientes mientras la cuenta del Cliente permanezca activa, salvo que el Cliente solicite su supresión una vez cumplidos los plazos que exigen la NOM-004-SSA3-2012 y la regulación sanitaria aplicable. Si la cuenta se cancela o deja de tener actividad, conservar los expedientes en modo de solo lectura durante 5 años contados desde la última actividad de la cuenta, para permitir su consulta y exportación, y suprimirlos al término de ese plazo, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.

El Cliente se obliga a contar con el aviso de privacidad y, cuando corresponda, el consentimiento expreso de sus pacientes para tratar sus datos de salud, y a atender las solicitudes ARCO de sus pacientes. MedisOS le apoyará con las herramientas de la plataforma.

2.8 Uso aceptable

El Cliente no debe usar MedisOS para fines ilícitos, cargar contenido de terceros sin derecho, intentar acceder a datos de otras organizaciones, ni hacer ingeniería inversa de la plataforma.

2.9 Disponibilidad y soporte

MedisOS procura mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un servicio ininterrumpido. Puede haber mantenimientos programados, que se avisarán con anticipación cuando sea posible. Soporte: administrador@uniraholding.com.

2.10 Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de MedisOS frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. MedisOS no responde por decisiones clínicas, por el contenido registrado por los usuarios, ni por daños indirectos o lucro cesante.

2.11 Modificaciones

MedisOS puede modificar estos Términos avisando con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.

2.12 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorgue al Cliente.